УТВЕРЖДЕНО
ИП Салимзода Фаридун
Дата утверждения: 1 сентября 2026 г.

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

ИП Салимзода Фаридун

Версия документа: 1.0. Адрес размещения: https://шаурма-казанок10.рф/delivery-payment-rules/

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила доставки и оплаты (далее — Правила) регулируют порядок оформления заказов, приготовления продукции, доставки, оплаты товаров и взаимодействия между Покупателем и Продавцом при использовании сайта: https://шаурма-казанок10.рф (далее — Сайт).

1.2. Настоящие Правила являются публичным информационным документом и обязательны для всех лиц, оформляющих заказы через Сайт.

1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и согласие с ними.

1.4. Настоящие Правила действуют совместно с:

Пользовательским соглашением;

Политикой обработки персональных данных;

Политикой использования Cookie;

иными документами, размещенными на Сайте.

1.5. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

1.6. Продавец вправе изменять настоящие Правила без предварительного уведомления Покупателей.

1.7. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.

2. СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ

2.1. Оператором персональных данных в рамках настоящих Правил является:

ИП Салимзода Фаридун (далее — Оператор).

2.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2.3. Основные сведения об операторе

3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.1. Продавец — ИП Салимзода Фаридун, осуществляющий приготовление и реализацию продукции общественного питания.

3.2. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте.

3.3. Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://шаурма-казанок10.рф.

3.4. Заказ — оформленный запрос Покупателя на приготовление и передачу продукции.

3.5. Товар — продукция общественного питания, представленная на Сайте.

3.6. Доставка — услуга по перевозке и передаче заказа Покупателю.

3.7. Самовывоз — получение заказа Покупателем непосредственно в точке приготовления продукции.

3.8. Курьер — лицо, осуществляющее доставку заказа.

3.9. Агрегатор доставки — сторонняя информационная система, через которую может осуществляться доставка заказа.

3.10. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после авторизации Пользователя.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Оформление заказа осуществляется через Сайт круглосуточно, если иное не указано на Сайте.

4.2. Для оформления заказа Покупатель обязан предоставить достоверную информацию.

4.3. При оформлении заказа могут запрашиваться:

имя;

номер телефона;

адрес доставки;

комментарий к заказу;

иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

4.4. Продавец вправе отказаться от обработки заказа в случаях:

предоставления недостоверных данных;

невозможности связаться с Покупателем;

технической ошибки при оформлении заказа;

отсутствия возможности исполнения заказа.

4.5. После оформления заказ получает внутренний номер.

4.6. Информация о заказе может отображаться в личном кабинете Покупателя.

4.7. Оформление заказа не означает автоматического принятия заказа Продавцом к исполнению.

4.8. Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом либо автоматического изменения статуса заказа в информационной системе.

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. После оформления Заказа Покупателю может быть направлено уведомление о принятии информации к обработке.

5.2. Подтверждение Заказа может осуществляться автоматически средствами Сайта либо сотрудником Продавца.

5.3. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения сведений, необходимых для исполнения Заказа.

5.4. Связь с Покупателем может осуществляться посредством:

телефонного звонка;

SMS-сообщения;

электронной почты;

уведомлений в личном кабинете;

иных способов связи, указанных Покупателем.

Уточнение сведений по заказу

5.5. Продавец вправе уточнить:

адрес доставки;

способ получения заказа;

состав заказа;

количество товаров;

время получения заказа;

иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

5.6. Покупатель обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для исполнения Заказа.

5.7. В случае невозможности связаться с Покупателем Продавец вправе приостановить обработку Заказа.

Отсутствие отдельных товаров

5.8. В случае отсутствия отдельных товаров либо ингредиентов Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования:

замены товара;

исключения товара из заказа;

отмены заказа полностью либо частично.

5.9. Замена товара осуществляется только по согласованию с Покупателем.

5.10. При отсутствии согласования Заказ может быть исполнен в части доступных товаров либо отменен.

Отмена неподтвержденных заказов

5.11. Продавец вправе отменить Заказ в случаях:

невозможности связаться с Покупателем;

указания неверного номера телефона;

указания недостоверного адреса доставки;

отсутствия возможности исполнения Заказа.

5.12. Отмена Заказа осуществляется без применения штрафных санкций к Покупателю.

5.13. При наличии произведенной оплаты возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

Подтверждение принятия заказа

5.14. Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Продавцом.

5.15. После подтверждения Заказ передается в приготовление.

5.16. С момента начала приготовления возможность изменения состава Заказа может быть ограничена либо отсутствовать.

5.17. После начала приготовления отмена Заказа осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и особенностями продукции общественного питания.

Информирование о статусе заказа

5.18. Продавец вправе направлять Покупателю уведомления о статусе Заказа.

5.19. Уведомления могут содержать информацию:

о подтверждении заказа;

о начале приготовления;

о передаче заказа в доставку;

о готовности к самовывозу;

о завершении исполнения заказа.

5.20. Указанные уведомления являются сервисными сообщениями и не относятся к рекламной рассылке.

6. ПРИГОТОВЛЕНИЕ ЗАКАЗА

6.1. Приготовление продукции начинается после подтверждения Заказа Продавцом.

6.2. Срок приготовления зависит от:

состава Заказа;

количества позиций;

текущей загрузки кухни;

наличия необходимых ингредиентов;

иных обстоятельств, влияющих на процесс приготовления.

6.3. Все блюда изготавливаются непосредственно перед передачей Покупателю либо службе доставки.

6.4. Фотографии товаров на Сайте носят информационный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида готовой продукции.

6.5. Вес, размеры, внешний вид и оформление продукции могут иметь разумные отклонения, обусловленные особенностями ручного приготовления.

6.6. Продавец вправе вносить изменения в состав блюд при отсутствии отдельных ингредиентов только после согласования с Покупателем.

6.7. В случае невозможности приготовления отдельных позиций Покупателю предлагается:

замена товара;

исключение товара из заказа;

возврат денежных средств за отсутствующую позицию.

6.8. После начала приготовления Заказа изменение его состава может быть невозможно.

6.9. После начала приготовления отмена Заказа рассматривается индивидуально с учетом стадии его исполнения и требований действующего законодательства Российской Федерации.

6.10. Продавец принимает меры по соблюдению санитарных требований и требований безопасности пищевой продукции, установленных законодательством Российской Федерации.

7. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

7.1. Продавец осуществляет доставку продукции по территории, определяемой Продавцом самостоятельно.

7.2. Актуальная зона доставки указывается на Сайте либо сообщается Покупателю при оформлении Заказа.

7.3. Продавец вправе изменять территорию доставки в зависимости от:

загруженности кухни;

количества курьеров;

погодных условий;

дорожной обстановки;

технических причин;

иных обстоятельств, влияющих на возможность исполнения Заказа.

Режим работы доставки

7.4. Доставка осуществляется в часы работы, указанные на Сайте.

7.5. Актуальный режим работы может изменяться в праздничные дни, при проведении технических работ либо по иным причинам.

7.6. Информация об изменении режима работы размещается на Сайте либо доводится до сведения Покупателей иными доступными способами.

Территория доставки

7.7. Доставка осуществляется по городу Петрозаводску и иным территориям, входящим в зону обслуживания Продавца.

7.8. Возможность доставки по конкретному адресу определяется автоматически либо сотрудником Продавца при обработке Заказа.

7.9. Продавец вправе отказать в доставке по отдельным адресам в случаях:

отсутствия технической возможности доставки;

нахождения адреса вне зоны обслуживания;

неблагоприятных погодных условий;

угрозы безопасности сотрудников;

иных объективных обстоятельств.

Минимальная сумма заказа

7.10. Минимальная сумма заказа для доставки может устанавливаться Продавцом.

7.11. Актуальная минимальная сумма заказа указывается на Сайте.

7.12. При несоблюдении минимальной суммы заказа доставка может быть недоступна.

Стоимость доставки

7.13. Стоимость доставки определяется в соответствии с действующими тарифами Продавца либо тарифами агрегаторов доставки.

7.14. При оформлении заказа через Сайт стоимость доставки отображается до подтверждения Заказа.

7.15. Бесплатная доставка предоставляется при сумме заказа от 850 (Восьмисот пятидесяти) рублей, если иное не указано на Сайте. (возможно этот пункт изменить на: Плата за доставку заказов, оформленных через Сайт, не взымается при сумме заказа, указанной на Сайте для бесплатной доставки заказов.

7.16. Продавец вправе изменять условия бесплатной доставки путем внесения изменений в настоящие Правила и размещения соответствующей информации на Сайте.

7.17. При доставке через агрегаторы доставки стоимость определяется правилами и тарифами соответствующего агрегатора.

7.18. Продавец не несет ответственности за изменение тарифов агрегаторов доставки.

Сроки доставки

7.19. Время доставки, указанное на Сайте и(или) сообщенное Покупателю, является ориентировочным.

7.20. Фактическое время доставки может отличаться от ориентировочного.

7.21. На сроки доставки могут влиять:

дорожная обстановка;

погодные условия;

загруженность кухни;

количество заказов;

технические сбои;

действия третьих лиц;

иные обстоятельства, не зависящие от Продавца.

7.22. Продавец принимает разумные меры для соблюдения заявленных сроков доставки.

Передача заказа Покупателю

7.23. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Заказа по указанному адресу.

7.24. При доставке Покупатель обязан ответить на звонок курьера либо иным образом обеспечить возможность передачи Заказа.

7.25. Обязанность по передаче Заказа считается исполненной с момента вручения Заказа Покупателю либо указанному им получателю.

7.26. Риск случайной гибели или случайного повреждения продукции переходит к Покупателю с момента передачи Заказа.

Невозможность вручения заказа

7.27. Если доставка невозможна по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе считать обязательство по доставке исполненным после совершения разумных действий по передаче Заказа.

7.28. К таким случаям относятся:

отсутствие Покупателя по адресу;

отказ отвечать на звонки;

указание неверного адреса;

невозможность доступа к месту доставки;

отказ от получения Заказа после его приготовления.

7.29. В указанных случаях возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

Форс-мажорные обстоятельства

7.30. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

7.31. К таким обстоятельствам могут относиться:

стихийные бедствия;

аварии;

отключение электроэнергии;

сбои связи;

чрезвычайные ситуации;

ограничения со стороны государственных органов;

иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Продавца.

7.32. При возникновении указанных обстоятельств сроки доставки могут быть увеличены либо исполнение Заказа может быть временно невозможно.

8. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

8.1. Стоимость Заказа определяется исходя из стоимости выбранных Покупателем товаров, а также стоимости доставки, если такая доставка является платной.

8.2. Все цены, указанные на Сайте, указываются в рублях Российской Федерации.

8.3. Информация о стоимости товаров и услуг доставки носит публичный информационный характер и может изменяться Продавцом в одностороннем порядке до момента оформления Заказа.

8.4. Стоимость Заказа отображается Покупателю до завершения процедуры оформления Заказа.

Стоимость товаров

8.5. Стоимость товаров определяется в соответствии с ценами, действующими на момент оформления Заказа.

8.6. После подтверждения Заказа стоимость товаров не изменяется, за исключением случаев согласованного изменения состава Заказа.

8.7. В случае изменения состава Заказа итоговая стоимость пересчитывается с учетом фактически включенных товаров.

Стоимость доставки

8.8. Стоимость доставки определяется Продавцом с учетом зоны доставки, адреса Покупателя, суммы Заказа и иных факторов, влияющих на исполнение доставки.

8.9. Актуальная стоимость доставки отображается на Сайте при оформлении Заказа.

8.10. Бесплатная доставка предоставляется при сумме Заказа, указанной на Сайте для Заказов с бесплатной доставкой.

8.11. При сумме Заказа менее суммы для бесплатной доставки, доставка может быть платной либо недоступной, если иное не указано на Сайте.

8.12. Условия бесплатной доставки могут не применяться при оформлении Заказа через сторонние агрегаторы доставки, если правила соответствующего агрегатора предусматривают иной порядок расчета стоимости доставки.

8.13. При доставке через агрегаторы итоговая стоимость доставки определяется правилами, тарифами и техническими алгоритмами соответствующего агрегатора.

8.14. Продавец не несет ответственности за изменение стоимости доставки, установленной агрегатором доставки.

Окончательная стоимость Заказа

8.15. Окончательная стоимость Заказа включает:

стоимость выбранных товаров;

стоимость доставки, если доставка является платной;

примененные скидки;

примененные промокоды;

иные начисления, если они предусмотрены условиями Заказа.

8.16. Окончательная стоимость Заказа отображается Покупателю до подтверждения Заказа.

8.17. Покупатель обязан самостоятельно проверить состав Заказа, адрес доставки, способ получения и итоговую стоимость до подтверждения Заказа.

Ошибка в стоимости

8.18. В случае выявления технической ошибки в стоимости товара, доставки, скидки, промокода либо итоговой суммы Заказа Продавец вправе:

отменить Заказ;

предложить Покупателю оформить Заказ повторно;

согласовать с Покупателем корректную стоимость Заказа.

8.19. Техническая ошибка в стоимости не является основанием для обязанности Продавца исполнить Заказ по ошибочной цене, если такая ошибка очевидна либо возникла вследствие технического сбоя.

Акции, скидки и промокоды

8.20. При оформлении Заказа Покупатель может использовать промокод, если такая возможность предусмотрена Сайтом.

8.21. Промокоды применяются в соответствии с условиями соответствующей акции.

8.22. Скидки, акции и промокоды не суммируются, если иное не указано на Сайте.

8.23. Продавец вправе отказать в применении промокода в случае:

истечения срока действия промокода;

несоблюдения условий акции;

технической ошибки;

признаков злоупотребления;

попытки неправомерного использования промокода.

9. ОПЛАТА ЗАКАЗА

9.1. Оплата Заказа осуществляется способами, доступными на Сайте на момент оформления Заказа.

9.2. Доступные способы оплаты могут включать:

оплату банковской картой;

онлайн-оплату через платежного партнера;

оплату наличными при получении;

иные способы оплаты, указанные на Сайте.

9.3. Конкретный перечень доступных способов оплаты определяется Продавцом самостоятельно и может изменяться.

9.4. При использовании онлайн-оплаты обработка платежа осуществляется платежным сервисом, подключенным Продавцом.

9.5. Продавец не хранит полные реквизиты банковских карт Покупателей.

9.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после подтверждения успешного платежа платежным сервисом либо после фактической оплаты наличными денежными средствами.

9.7. При оплате Покупателю предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

9.8. В случае неуспешной оплаты Заказ может быть не принят к исполнению либо отменен.

9.9. Если онлайн-оплата была произведена, но Заказ не может быть исполнен, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и правилами платежного сервиса.

10. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

10.1. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Заказа по адресу, указанному при оформлении Заказа.

10.2. При получении Заказа Покупатель вправе проверить:

комплектность Заказа;

соответствие Заказа оформленному Заказу;

отсутствие видимых повреждений упаковки;

наличие оплаченных позиций.

10.3. Замечания по комплектности Заказа рекомендуется заявлять непосредственно в момент получения Заказа.

10.4. Подписание документов о получении Заказа либо фактическое принятие Заказа подтверждает его получение Покупателем.

10.5. Заказ может быть передан:

Покупателю;

совершеннолетнему члену семьи Покупателя;

иному лицу, находящемуся по адресу доставки и принявшему Заказ.

10.6. Продавец вправе считать обязательство по передаче Заказа исполненным с момента вручения Заказа указанным в п. 10.5 настоящих Правил лицам.

Самовывоз

10.7. При выборе способа получения «Самовывоз» Покупатель обязан самостоятельно забрать Заказ в согласованное время.

10.8. Информация о готовности Заказа может направляться посредством:

телефонного звонка;

SMS-сообщения;

уведомления в личном кабинете;

иных средств связи.

10.9. В случае длительной неявки Покупателя Продавец вправе утилизировать продукцию в связи с ограниченным сроком ее хранения.

10.10. Возврат денежных средств за не полученную вовремя готовую продукцию осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и с учетом фактически понесенных расходов Продавца.

Проверка заказа

10.11. Покупатель обязан самостоятельно убедиться в правильности полученного Заказа.

10.12. При обнаружении несоответствия Покупатель вправе незамедлительно обратиться к Продавцу.

10.13. К несоответствиям могут относиться:

отсутствие оплаченной позиции;

передача неверного товара;

повреждение упаковки;

иные недостатки, выявленные при получении.

10.14. Продавец рассматривает обращения Покупателей в индивидуальном порядке.

11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ПРЕТЕНЗИИ

11.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

11.2. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией относительно качества продукции, комплектности Заказа либо исполнения обязательств по доставке.

11.3. Претензии могут быть направлены:

по телефону;

по электронной почте;

через форму обратной связи;

иным доступным способом.

Ошибки в заказе

11.4. В случае подтверждения ошибки со стороны Продавца Покупателю может быть предложено:

повторное приготовление продукции;

замена товара;

возврат денежных средств;

иной способ урегулирования ситуации по соглашению сторон.

11.5. Способ урегулирования определяется с учетом характера выявленного недостатка и требований законодательства Российской Федерации.

Возврат денежных средств

11.6. Возврат денежных средств осуществляется способом, определяемым Продавцом с учетом способа первоначальной оплаты и требований законодательства Российской Федерации.

11.7. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.8. Срок зачисления денежных средств зависит от банка и платежной системы и не контролируется Продавцом.

Продукция общественного питания

11.9. Особенности возврата продукции общественного питания определяются действующим законодательством Российской Федерации.

11.10. Покупатель вправе предъявлять требования в отношении продукции ненадлежащего качества в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

11.11. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом характера продукции и обстоятельств конкретной ситуации.

12. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ОТДЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ

12.1. Отдельные категории товаров могут иметь возрастные ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. При продаже энергетических напитков Продавец вправе потребовать подтверждение возраста Покупателя. (теоретически дистанционно продавать такие напитки можно, но оплату за них нужно принимать только после того, когда отпали сомнения в возрасте покупателя, то есть только после того, как курьер убедился в возрасте покупателя, поэтому рекомендую такие напитки принципе не продавать дистанционно (исключить из ассортимента на сайте И П. 12.2, 12.3 и 12.4 ИЗ ПРАВИЛ ИСКЛЮЧИТЬ)

12.3. Подтверждением возраста могут служить документы, удостоверяющие личность.

12.4. При отсутствии подтверждения возраста Продавец вправе отказать в передаче соответствующего товара.

12.5. Стоимость непереданного товара подлежит возврату в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа вследствие предоставления Покупателем недостоверных сведений.

13.3. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных.

13.4. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные действиями третьих лиц, агрегаторов доставки, операторов связи, банков и иных организаций.

13.5. Продавец не несет ответственности за последствия неправильного хранения продукции после ее передачи Покупателю.

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

стихийные бедствия;

пожары;

наводнения;

аварии;

военные действия;

террористические акты;

массовые отключения электроэнергии;

сбои связи;

решения государственных органов;

иные чрезвычайные обстоятельства.

14.3. На период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки исполнения обязательств могут быть увеличены.

15. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

15.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров.

15.2. До обращения в суд рекомендуется направить письменную претензию.

15.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Настоящие Правила являются официальным документом Продавца и регулируют порядок оформления, оплаты, приготовления, доставки и получения Заказов.

16.2. Настоящие Правила действуют совместно с:

Пользовательским соглашением;

Политикой обработки персональных данных;

Политикой использования Cookie;

иными документами, размещенными на Сайте.

16.3. Продавец вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.

16.4. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.

16.5. Актуальная редакция Правил размещается на Сайте и доступна Пользователям в любое время.

16.6. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяется законодательство Российской Федерации.